Михаил Токарев: Бизнес-процессы -организаций

Управление требованиями; Тестирование модульное, интегральное, нагрузочное и т. Эти, последние процессы определяются достаточно подробно стандартами. Именно эти процессы и их взаимодействие мы и будем рассматривать далее. Управление конфигурацией Основы процесса Управление конфигурацией определены локализованным в России стандартом: К сожалению, локализованный стандарт в силу языкового и процессного барьера нетривиален в своем применении, поэтому мы попытаемся в упрощенной форме изложить его требования. Благодаря такому изложению любая компания может построить процесс управления конфигурацией в течение месяцев. Начнем с терминологии, причем приведем термин конфигурация в контексте действующих российских компаний, не противореча в то же время стандарту. Базовая конфигурация - целостная совокупность данных о продукте, прошедшая процедуру утверждения и принятая в качестве базового описания конфигурации эталона.

Курс «Моделирование, анализ и оптимизация бизнес-процессов»

Статья предназначена для практикующих бизнес-аналитиков и консультантов в области проектирования бизнес-процессов. На сегодняшний день все больше ИТ-подразделений крупных и средних организаций заняты составлением моделей своих бизнес-процессов в рамках представления ИТ-услуг. Эта задача определяется ими среди важнейших. В этой статье мы предлагаем обсудить два подхода к описанию бизнес-процессов ИТ-подразделения в рамках предоставления ими ИТ-услуг. Надеемся, что изложенная здесь информация поможет читателю выбрать оптимальную модель при описании бизнес-процессов, позволяющую достичь поставленных целей.

Для наглядности описания и сравнения предложенных подходов рассмотрим следующий пример.

Задача описания бизнес-процессов сейчас актуальна во многих крупных российских компаниях. В большинстве случаев для ее.

Это все равно что строить коммунизм в отдельно взятой квартире — бизнесу предлагается строить взаимоотношения с ИТ по модели, которая больше нигде в компании не применяется. И вникнуть в суть этой модели бизнесу оказывается не по силам, что еще больше усугубляет отношение к ИТ-специалистам как к инопланетянам, которые непонятно на что тратят деньги. Процессы не самоцель, и если правильно выстроить взаимоотношения между подразделениями, внедрить новую идеологию, то процессы неизбежно возникнут сами.

Таким образом, внедрять нужно в компании в целом, и начинать нужно с идеологии, а не с процессов. Обычно внедрение начинается с процессов управления запросами на обслуживание, инцидентами и проблемами, что позволяет структурировать взаимодействие с пользователями и получить представление о ситуации внутри ИТ, но слабо помогает в главном — выстраивании взаимоотношений с бизнесом на основе сервисного подхода.

Что касается внедрения внутри ИТ, то это скорее отталкивает бизнес, чем помогает говорить с ним на одном языке. Компания приняла новую стратегию, согласно которой, в частности, изменилась ее организационная структура: Реорганизация потребовала внедрения нового подхода к налаживанию взаимодействия между подразделениями — таким подходом стало управление внутренними услугами.

В первую очередь речь шла о взаимодействии бизнеса с подразделениями, не зарабатывающими деньги напрямую:

Бизнес-модели И, тем не менее, ум человеческий тщетно пытался постигнуть ее в течение более чем 2 лет, между тем как, с другой стороны, ему удался, но крайней мере приблизительно, анализ гораздо более содержательных и сложных форм. Почему так? Потому что развитое тело легче изучать, чем клеточку тела. К тому же при анализе экономических форм нельзя пользоваться ни микроскопом, ни химическими реактивами.

Запись вебинара «Принципы построения работы и основные бизнес- процессы провайдера ИТ-услуг среднего размера».

Автор ы: Эта идея уже лет семь активно обсуждается и реализуется западными ИТ-менеджерами. Они уверены, что ИТ-специалисты могут не только моделировать бизнес-процессы компании, но и участвовать в их анализе и оптимизации, привнося свое видение в методы ведения бизнеса. ИТ и бизнес — одна команда, и чем слаженней они будут работать, тем лучше будут совместные результаты. Качественное описание бизнес-процессов основывается на графическом моделировании. Это бесспорно информационная технология, и прогрессивные ИТ-подразделения могут и должны внедрять ее в своих компаниях.

Изначально С -средства были созданы для постановки задач и проектирования информационных систем ИС , а сейчас они используются в целях регламентации деятельности, оптимизации бизнес-процессов и построения информационной архитектуры компании. Поэтому нередко бывает, что проект по описанию бизнес-процессов в компании инициирует ИТ-директор. Из личного опыта автора по работе в отделе автоматизации крупного холдинга: Он же обучал сотрудников своего отдела методикам моделирования бизнес-процессов, инициировал проекты по описанию бизнес-процессов не только для целей автоматизации, но и для реорганизации отдельных компаний и подразделений холдинга.

Например, генеральный директор прочел интересную статью о пользе бизнес-процессов или услышал об этом от своих коллег — и вот он срочно запускает проект по описанию бизнес-процессов компании. С чего начать и как подготовить компанию к такому проекту? Есть четыре составляющие, без которых проект начинать нельзя:

Карта бизнес процессов – аутсорсинг обслуживания ИТ

При этом каждая из этих точек зрения разделяется ещё на три подуровня: Для описания бизнес-процессов предлагается использовать около 80 типов моделей, каждая из которых принадлежит тому или иному аспекту. предоставляет визуальный инструментарий для обеспечения наглядности моделей. Также инструментарий поставляется с набором референтных моделей, заранее разработанных для типичных процессов в различных отраслях.

Среди большого количества возможных методов описания можно выделить следующие:

СТРАТЕГИЧЕСКОЕ УПРАВЛЕНИЕ БИЗНЕС-ПРОЦЕССАМИ ИТ- Marchenko I. Strategic management by business processes IT- department of a commercial bank .. Исаев Р.А. Методика описания (структуризации) бизнес- процессов.

Вас ждут следующие задачи: Аудит существующих бизнес-процессов и оценка их эффективности. Описание бизнес-процессов в соответствии с требованиями компании. Сопровождение внедрения мер по оптимизации и автоматизации бизнес-процессов. Организация взаимодействия с подрядчиками по проекту автоматизации. Разработка инструкций для пользователей по доработкам, измененным или новым бизнес-процессам. От Вас хотят видеть: Опыт описания, анализа, разработки и внедрения бизнес-процессов.

Уверенное понимание базовых ИТ - технологий и принципов построения информационных систем.

Система Бизнес-инженер

Управление данными: Интеграция и сбор данных. Очистка, валидация, стандартизация. Обогащение, анализ. Разработка корпоративной политики управления данными. Проектирование и разработка хранилищ корпоративных данных , в которых данные представлены в структурированном, готовом к анализу состоянии.

В деятельности компании неизбежно наступает момент, когда руководство задумывается об оптимизации ее бизнес-процессов.

Описание бизнес-процессов: К сожалению, достаточно часто эту фразу в той или иной степени можно применить к описанию бизнес-процессов в организациях. Особенно часто приходится сталкиваться с тем, что результаты этой работы, хотя и используются, но далеко не в полной мере, а потому сделанные инвестиции в моделирование оказываются недостаточно эффективными. Подобным ситуациям и вариантам действий, которые могут помочь их избежать, и посвящена эта статья.

Цели и задачи описания бизнес-процессов В большинстве случаев проекты по формализации бизнес-процессов в коммерческих организациях инициируются их руководством во имя главной цели бизнеса: Вот некоторые из них: Очень важно в самом начале формализовать, осмыслить и довести до всех заинтересованных сторон цели описания процессов, поскольку это оказывает непосредственное влияние на выполнение работ и требования к финальному результату.

Например, если целью является последующая автоматизация, то целесообразно строить модели в нотациях и средствах моделирования, рекомендуемых для тех систем, которые планируется внедрять: У многих крупных разработчиков -решений в линейке продуктов есть и соответствующие средства для моделирования бизнес-процессов, в свою очередь многие независимые разработчики средств моделирования обеспечивают средства конвертации моделей в форматы для использования внешними информационными системами.

Другой пример — если целью является серьезная оптимизация бизнес-процессов, то описывать их лучше сразу в системе, обеспечивающей возможности анализа, симуляции и оптимизации бизнес-процессов. В качестве примера такой недорогой относительной зарубежных аналогов системы можно привести российскую разработку .

Роль ИТ-подразделения в описании бизнес-процессов компании

От описания процессов зависит обучаемость сотрудников, затраты компании и качество продуктов. Чем лучше описаны процессы, тем проще обучать сотрудников, тем ниже затраты и тем выше качество продуктов. Связано это прежде всего с низким качеством высшего образования в РФ, где преподаются эти методики как догмы. Далее они популяризируются, и все пытаются их использовать. Засада в том, что эти методики не работают в лоб. Обычным руководителям отделов или сотрудникам их использование ничего не дает.

Описание бизнес процессов методом 5Ш. Просмотров: Автор: Юмашев Анатолий Валерьевич. ИТ-директор — Системо.

Школы менеджмента РАНХиГС при Президенте РФ Вопрос управления корпоративной архитектурой возник более двадцати лет назад, когда стала очевидна все более возрастающая стоимость и сложность информационных систем, при снижающейся эффективности организации предприятия из-за несоответствия информационной среды потребностям бизнеса. В современных компаниях для принятия эффективных управленческих решений в области информатизации необходимо обладать всесторонним пониманием ситуации в бизнесе и ИТ, адекватно ставить цели и последовательность мероприятий автоматизации, реалистично оценивать необходимость, своевременность и возможность внедрения и изменения множества технологий, решений, продуктов, методик и компетенций в области ИТ.

Так на первый план выходят задачи формирования и поддержания корпоративной архитектуры, определяющие фундамент организации информационной среды, состоящей из совокупности бизнес и ИТ компонент, их связей между собой и внешней средой, и принципов, которыми руководствуются при их создании и развитии. По оценкам компании , наличие актуальной и четко определенной архитектуры, обладающей такими характеристиками как модульность, масштабируемость, гибкость, отказоустойчивость, защищенность и др.

Таким образом, корпоративная архитектура — это инвестиция в стандарты и технологии в целях расширения возможностей компании и оптимизацию затрат в целом. Корпоративная же архитектура в целом не описана, а актуальность существующих документов не гарантирована. Это приводит к целому ряду проблем. Каждый раз при необходимости получения информации об ИТ-архитектуре для принятия управленческих решений, проводится полный анализ и разработка архитектуры, под конкретную задачу, что как минимум, не оптимально с точки зрения использования дорогостоящего ресурса архитекторов.

А отсутствие подхода позволяющего оценить все предметные области архитектуры повышает вероятность ошибок, приводящих к внедрению дублирующего функционала и усложнения интеграционных процессов. И даже в существующем процессе подготовки архитектурных решений из-за отсутствия общей методологии зачастую документы, описывающие ИТ-архитектуру отдельного проекта, требуют дополнительного анализа при разработке системных требований, что увеличивает затраты ресурсов архитекторов и системных аналитиков.

Целью данной работы является построение процесса управления корпоративной архитектурой, обеспечивающего сбор требований, выбор и оценку ИТ-решений с точки зрения ресурсов и качества, мониторинг внедрений и отслеживание текущих изменений, периодическая ревизия архитектуры на предмет соответствия бизнес-целям организации и ИТ-стратегии. Результатом процесса должна стать целостная актуальная корпоративная архитектура на любой момент времени. Для экономии ресурсов, предлагается максимально использовать существующие процессы, документы и практики.

Методом внесения минимально необходимых изменений в существующие документы и процессы компании и путем накопления информации получить целостную корпоративную архитектуру, а также обеспечить поддержание ее актуальности.

Ваш -адрес н.

Оптимизация бизнес-процессов компании: Нередко это происходит уже после крупных финансовых потерь, например, когда резко возрастает себестоимость производства или не удается выиграть тендер из-за несвоевременной подготовки документов для подачи на конкурс. Опытные менеджеры предвидят реализацию подобных сценариев и стараются держать ситуацию под контролем. Если вы видите риски потери эффективности и хотите превентивно устранить их, данная статья поможет вам освежить в памяти основные аспекты оптимизации бизнес-процессов компании.

Шаг 1.

Конечно, получаемое описание процессов интересно больше ИТ- специалистам, нежели бизнес-пользователям, однако данные продукты дешевле.

Управление бизнес- услугами Управление бизнес- услугами В конце х годов постепенно пришли к пониманию, что главная и, по существу, единственная роль ИТ-инфраструктуры для бизнеса - обеспечивать эффективность бизнеса, помогать ему, сокращать оперативные затраты, а в лучшем случае, увеличивать прибыльность. Возрастающая зависимость бизнеса от ИТ диктует новые условия во взаимоотношения между двумя сторонами.

Бизнес хочет иметь инструменты оценки деятельности ИТ в понятных для него метриках и критериях, а от ИТ-департамента ждут предоставления сервисов, эффективно обеспечивающих как стратегические, так и тактические задачи бизнеса, способствующих совершенствованию бизнес-процессов, способных адаптироваться к изменениям, происходящим в бизнесе и повышающие его конкурентоспособность.

Управление бизнес-услугами , - это стратегия управления ИТ, осуществляемая средствами программного обеспечения с точки зрения перспектив бизнеса. Реализуя , компании могут переориентировать свои ИТ-операции таким образом, чтобы они напрямую поддерживали критичные цели бизнеса. Такая стратегия помогает компаниям быстро распознавать и оптимизировать ключевые процессы на своем предприятии - и это действительно важно, ибо качество базовых бизнес-услуг может серьезно повлиять на успешность бизнеса.

Бизнес и ИТ.

Оптимизация бизнес-процессов компании: пошаговое руководство

При этом в организациях часто отсутствует единый взгляд на развитие информационных технологий, согласованный со стратегией развития бизнеса, а также систематизация в этой области. Как следствие, компания имеет недостаточный уровень централизации и типизации в области управления эксплуатацией и развитием ИТ. Вначале использование множества различных информационных систем, иногда дублирующих друг друга, не кажется проблемой.

При проведении аудита проекта внедрения информационной системы часто можно видеть, что при большом проценте автоматизированных функций сквозная автоматизация бизнес-процесса отсутствует.

кто-нибудь когда-нибудь занимался описанием сего чуда на удивление яндекс молчит как партизан, ничего нету, только ссылки на.

Автоматизация процессов с помощью -систем Описание процессов с помощью -систем Процессный подход является сегодня одним из наиболее эффективных способов управления компанией любого масштаба. Он позволяет избежать выполнения ненужных операций и функций, дублирования и простоев в работе. Особенностью реализации процессного подхода является необходимость определения объектов управления и описания соответствующих бизнес-процессов.

При этом, согласно глоссарию консорциума , под описанием процесса понимается представление бизнес-процесса в форме, допускающей автоматизированное манипулирование например, моделирование либо реализацию его с помощью системы управления , или, как теперь принято называть данную категорию программного обеспечения, системы управления бизнес-процессами , . Описание процесса состоит из связанных в последовательность функций и их отношений, критериев начала и завершения процесса, а также информации об отдельных элементах описания участниках, данных, приложениях ИТ и т.

В данном случае под функцией понимается наименьшая единица работы, выполнение которой планируется -системой в ходе реализации процесса например, при помощи условий перехода, а также пред- и постусловий. В настоящее время отдельным классом информационных систем, предназначенных для автоматизации процессов, являются -системы, которые позволяют провести автоматизацию существующих процессов. -система — это совокупность приложений и систем класса , поддерживающих специализированные задачи управления сквозными процессами моделирование, внедрение, оперативное управление и администрирование, мониторинг и анализ показателей эффективности и обеспечивающих поддержку слаженного взаимодействия людей и информационных систем.

Но, как уже было сказано, прежде чем управлять чем-то, нужно определить объект управления и описать существующий бизнес-процесс. Для решения задач описания процессов предлагается множество инструментов — как встроенных в -системы, так и существующих в виде отдельных продуктов. Применение специализированных инструментов обеспечивает высокое качество и полноту описания бизнес-процессов. Однако нужно понимать, что для автоматизации описанных процессов требуется внедрение -систем.

Бизнес-процессы ИТ-отдела.

Оптимизация - и бизнес-процессов клиента Оптимизация - и бизнес-процессов клиента Оптимизация -процессов клиента Сервис представляет собой комплекс услуг по разработке, оптимизации или актуализации процессов -департамента клиента. Выстроенное взаимодействие подразделений клиента позволяет повысить производительность процессов собственной разработки, обеспечить максимальную удовлетворенность внутренних заказчиков результатом работы и увеличить скорость принятия решений на оперативном уровне управления.

Оптимизация продуктовых бизнес-процессов клиента Сервис представляет собой комплекс консалтинговых услуг, направленных на приведение продуктовых бизнес-процессов в максимальное соответствие с потребностями клиента. Сервис включает: Описание текущих бизнес-процессов клиента.

Карта основных бизнес процессов компании IT Premium. Карта бизнес процессов Краткое описание основных процессов. Основные.

В большинстве случаев для ее решения организованы внутренние подразделения, которые создают графические модели, отражающие особенности организации внутренних бизнес-процессов. Такие департаменты есть в нефтегазовой отрасли и энергетике, банках и страховых компаниях, розничной торговле и телекоммуникационном секторе. Однако если не решить некоторые ключевые вопросы при начале работ по описанию бизнес-процессов, их модели могут не принести никакой пользы.

Задачи повышения операционной эффективности заставляют многих менеджеров начинать оптимизацию внутренних бизнес-процессов, и первым шагом на этом пути становится описание существующей ситуации и формализация фактических бизнес-процессов. При этом трудоемкость создания полноценного описания процессов может превышать несколько человеко-лет, что требует внимательной проработки ключевых вопросов при старте работ.

Средний проект по описанию бизнес-процессов в крупной компании может привести к появлению не одной тысячи моделей. Если представить, что все они нарисованы по-разному - ведь их рисуют разные сотрудники - полученный результат скорее всего можно будет выкинуть в корзину Заказчик описания процессов, отчетность и регламентация, глубина и методология описания — все эти вопросы необходимо решить перед стартом, иначе полученный результат может не соответствовать ожиданиям.

Шаг первый Достижение заказчиком понимания создаваемого описания процессов. Наиболее часто встречающейся ошибкой является описание бизнес-процессов ради самого описания.

Лекция 26: Моделирование BPMN

Posted on